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Terms and Conditions

Order Cancellation 

You may cancel your order at any point before it has shipped. Once your order has shipped you will receive email confirmation of your shipment containing tracking information. Once your order has shipped the Return and Exchange policy will apply. 

KEF may cancel any order for any reason. Some reasons include the product ordered is out of stock and there are no plans for restocking that item, errors in pricing or availability, payment has been declined by the issuing financial institution. 

KEF reserves the right to require a signature upon delivery of any packages.  

 

Returns

If you are not satisfied with your purchase, you may (after obtaining a Return Authorization Number by calling 55 43 47 63 or emailing orders.mx@KEFamerica.com), return the merchandise for a refund within 30 days of receipt (Less Shipping & Handling Charges).  All returned merchandise must be free from damage of any kind, and be in its original factory box with all original packing materials, warranty cards, manuals, accessories, UPC label intact, and any other included materials. 

All returns of opened product for reasons other than manufacturer defect or damage in shipping will incur a 15% restocking fee and you will be responsible for the cost of return shipment.

All Returns require a Return Authorization Number (RA#). Returns without RA#s will not be accepted. To obtain a Return Authorization Number, you must contact Customer Service at 55 43 47 63. All Returns must have the RA # written clearly on the outer box. Failure to write the Return Authorization clearly will result in a delay for processing the refund. There are NO refunds on Special Ordered Products. Authorized returns must be delivered to the designated return location within thirty (30) days of receipt of your return authorization number. Returns received after thirty (30) days will be refused.

In the event that you refuse your package, you will be subject to paying the full shipping price of the product and associated accessorial shipping charges. Charges will be automatically charged to your supplied credit card. If you ordered an item that has Free shipping you will be charged the full shipping amount.

If your package is undeliverable due to incorrect information provided by you, the purchaser, or any other reason that is not the fault of KEF, the purchaser is responsible for payment of the full shipping amount.

Eligible defective products may be returned for an exchange within 30 days from the date your product was delivered. Defective products will be exchanged for the same model only. Defective products must be returned with the original box and packaging and with all included materials including, but not limited to, warranty cards, manuals, and accessories. The UPC label must be intact. We reserve the right to charge for all missing materials.

To process a defective return/exchange you must contact Customer Service at 55 43 47 63. All returns/exchanges require a Return Authorization Number (RA#). This will be given by Customer Service. All Returns/Exchanges must have the RA # written clearly on the box accompanied by a note, explaining what is wrong with the item, in the original merchandise box.

We make every effort to prevent shipping damages. If your package appears damaged upon receipt:

  1. Notify KEF with-in 24 hours of receipt.
  2. Please take pictures of the damaged box/product
  3. If you refuse delivery, please notify KEF immediately at 55 43 47 63.
  4. If a damaged product is accept with a signature contact KEF immediately.

 

ADVERTENCIA

No permita ningún trabajo de reparación a personas no autorizadas. Los componentes necesarios para mantener el rendimiento original de este producto están disponibles solo a través de distribuidores autorizados de KEF. La garantía puede ser invalidada si el equipo es reparado por personal no autorizado o si se reemplazan piezas incorrectas.

Todos los productos KEF están diseñados con precisión y deben brindar años de diversión. Sin embargo, en el improbable caso de que se requiera servicio:

  • Los productos pasivos de KEF están garantizados contra MATERIAL FALLO Y / O MANO DE TRABAJO por un período de5 (CINCO) años desde la fecha de compra original. 
  • Los modelos de instalación personalizada (Ci) están garantizados por un período de 5 (CINCO) años para modelos pasivos y motorizados.
  • La electrónica activa está garantizada contra MATERIAL FALLO Y / O MANO DE TRABAJO por un período de 1 (UNO) año a partir de la fecha de compra original. Nota: Los subwoofers y los altavoces activos contienen elementos pasivos y elementos electrónicos activos, los elementos activos tienen una garantía de 1 año y los componentes pasivos tienen una garantía de 5 años en dichos modelos. * Estos modelos incluyen subwoofers KEF, EGG, LS50 Wireless and LSX Wireless.
  • Los auriculares KEF y KEF Muo tienen un período de garantía de 1 año.

Todas las garantías están sujetas a las siguientes restricciones:

  • Esta garantía solo es válida en el país de compra y se aplica únicamente al primer comprador.
  • El equipo no debe haber sido desarmado, modificado o manipulado por ninguna persona que no sea un representante expresamente autorizado de GP Acoustics (US) Limited.
  • El equipo no debe haber sido maltratado u operado junto con un aparato inadecuado, inapropiado o defectuoso.
  • El equipo no debe haber sufrido daños mecánicos o daños en tránsito.
  • La (s) etiqueta (s) de número de serie no se han borrado o eliminado del equipo.

Si se requiere servicio:

Antes de devolver un producto para servicio, llame al servicio al cliente de Equipos y Cintas al 55 43 47 63 ext. 235 para ver si el problema que tiene puede resolverse con la ayuda de nuestro representante. Si se le pide que devuelva productos para su inspección y / o reparación, empaque con cuidado, preferiblemente en las cajas y materiales de embalaje originales, y devuelva prepago. Los productos devueltos con flete por cobrar o sin autorización de devolución no pueden aceptarse en nuestras instalaciones.

Si el embalaje original no está disponible, solicite recomendaciones a nuestro Representante de servicio al cliente para empacar su producto de manera segura para su envío. Podemos hacer un cargo por el suministro de nuevos materiales de embalaje y cajas de cartón para la devolución del producto después de que se hayan completado las reparaciones.

Se recomienda un seguro de envío para cualquier producto enviado a través de un transportista común. Todos los productos se devuelven bajo el propio riesgo del propietario. GP Acoustics (US) Ltd. o sus distribuidores autorizados no se hacen responsables de pérdidas o daños en tránsito a nuestras oficinas.

Nuestros representantes autorizados pagarán el embalaje, el seguro y el envío de la devolución de los productos reparados en nuestro establecimiento si la atención de la fábrica es necesaria.

El hecho de no registrar la garantía, de ninguna manera limita o invalida la garantía. Cuando se solicite, se debe incluir una copia legible del Recibo de venta original del producto que se devuelve.

Los productos KEF están cubiertos para reparaciones en garantía dentro del país de compra de acuerdo con los términos de esta garantía. El propietario será responsable de los costos de reparación en cualquier país que no sea donde se compró. Esta garantía es adicional y de ninguna manera le resta valor a sus derechos legales como consumidor.